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      抖音“閃電退貨”功能上線,來看操作指引

      抖音“閃電退貨”功能上線,來看操作指引

      抖音“閃電退貨”服務旨在當用戶發起退貨退款申請時,針對符合該服務條件的用戶,由系統自動審核通過,縮短商家在一次審核環節的審核時效,降低消費者等待審核的處理時長,提升購物體驗,同時提高商家信譽和潛在轉化率,并...

      66 2021-08-27
      抖音關于“珠寶文玩”行業售后政策變更的公告

      抖音關于“珠寶文玩”行業售后政策變更的公告

      為幫助珠寶文玩商家更好的經營抖音店鋪,提升用戶在平臺的購物體驗,自2021年8月26日起,珠寶文玩行業除定制、投資金銀類目外,全量類目需支持【7天無理由退貨】服務,具體如下:

      97 2021-08-26
      抖音商家仲裁判責分離功能操作方法

      抖音商家仲裁判責分離功能操作方法

      抖音平臺在仲裁過程中,為了更好的服務用戶,部分場景會同意用戶的仲裁訴求,支持買家的同時意味著會記入商家責任,本次功能上線后,此類訂單在支持買家時不計入商責率。來看看優化后詳細功能解讀:

      186 2021-08-22
      抖音對異常售后地址及信息違規行為管理

      抖音對異常售后地址及信息違規行為管理

      為了進一步規范抖音商家售后行為,現對《【異常售后地址及信息】實施細則》進行規則新增,讓我們來看看詳細規則內容:

      189 2021-08-18
      抖音更新“閃電退貨”服務規范,明確服務細則

      抖音更新“閃電退貨”服務規范,明確服務細則

      為了提升抖音商家售后處理時效、提高服務水平,保障消費者權益,抖音平臺將對《“閃電退貨”服務規范》進行調整更新,讓我們來看看詳細內容:

      153 2021-08-17
      抖音售后小助手系統對接激勵活動了解一下!

      抖音售后小助手系統對接激勵活動了解一下!

      抖音售后小助手系統對接方案上線了,支持商家備貨中訂單自動取消自動退&退貨入庫訂單驗貨無誤自動退。截止2021年9月10日,商家訂單系統對接售后小助手,并達到一定的售后使用率將有千川好禮相送哦,來看看吧:

      153 2021-08-12
      抖音售后小助手配置:無資損自動退方案

      抖音售后小助手配置:無資損自動退方案

      抖店售后小助手是對標淘寶AG(千牛智能售后服務平臺)的商家售后賦能工具,支持商家ERP系統或發貨工具對接售后小助手,實現未發貨僅退款安全自動退&退貨入庫安全自動退。來看無資損自動退方案:

      171 2021-08-12
      抖音商店虛擬商品訂單售后流程

      抖音商店虛擬商品訂單售后流程

      很多抖音商家對于虛擬商品的訂單售后流程都不太熟悉,今天我們就來看看該類目商品的訂單售后操作:

      220 2021-08-08
      抖音商家開通“安心購”服務,提高服務保障

      抖音商家開通“安心購”服務,提高服務保障

      安心購”是抖音小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務產品,為消費者推出的多重服務保障品牌。抖音平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務打包,形成“安心購”統一標簽,并...

      2448 2021-07-28
      抖音關于退貨運費險的全問題解答

      抖音關于退貨運費險的全問題解答

      抖音小店的運費險是在用戶購物時,商家為用戶購買的退貨運費保險服務。購買過運費險的訂單在進行退貨時,可直接獲得一定理賠抵扣運費。此功能可有效提高訂單的轉化率,減少客訴糾紛。本次我們就整理了幾個有關退貨運費...

      4602 2021-07-25
      抖音飛鴿機器人要如何配置分流接待功能?

      抖音飛鴿機器人要如何配置分流接待功能?

      為了支持抖音商家客服售后工作,解決客戶咨詢人數多、客服接待不及時等問題,抖音飛鴿機器人上線人機分流接待功能,該功能是指人工客服與機器人客服按照商家配置的規則,以達到合理分流進線咨詢的會話目的。就讓我們來...

      399 2021-07-19
      抖音飛鴿支持客服分組功能上線了!

      抖音飛鴿支持客服分組功能上線了!

      抖音飛鴿上線客服分組功能,支持將客服歸在不同的分組內,一個客服可以被分在一個或多個客服組里;支持按照客服分組進行分流設置,轉接會話時,可以直接選擇“轉接到組”,不必再選擇具體的客服,更適合客服接待場景。

      669 2021-07-13
      抖音關于消極處理售后申請行為界定及違規處理

      抖音關于消極處理售后申請行為界定及違規處理

      為了規范抖音商家的日常經營行為,保障消費者權益,抖音對消極處理售后申請行為進行界定,并公布違規處理條例,本次就讓我們來看一下內容。

      692 2021-07-08
      抖音商家仲裁&先行賠付申訴功能操作說明

      抖音商家仲裁&先行賠付申訴功能操作說明

      抖音仲裁先行賠付申訴功能可支持抖音商家在不認可平臺仲裁判責結果或扣除商家保證金賠付買家結果的情況下,提供有效憑證進行申訴,保障自身權益。讓我們來看看操作方法: 一、使用范圍 1.僅限仲裁判責和扣...

      2120 2021-07-06
      抖音商家要怎么為退貨地址設置固定電話/企業座機?

      抖音商家要怎么為退貨地址設置固定電話/企業座機?

      抖音小店退貨地址聯系方式升級啦,現支持商家設置手機、普通座機或企業座機號碼,幫助商家解決退貨地址聯系方式僅能設置為個人聯系方式(手機號)的問題。讓我們來看看操作方法: 一、設置路徑 抖店后臺-物流-...

      912 2021-07-05
      抖音關于過敏問題爭議處理細則的調整

      抖音關于過敏問題爭議處理細則的調整

      為規范平臺秩序,提升商家和消費者購物體驗,抖音平臺特調整《過敏問題爭議處理細則》。內容如下:

      446 2021-07-02
      抖音飛鴿消息撤回功能使用指南

      抖音飛鴿消息撤回功能使用指南

      在抖音商家客服和買家在溝通過程中,可能會發錯文字、圖片或者商品等消息,需要撤回。現在抖音飛鴿客戶端和網頁版已經支持客服和買家在溝通中對文字、表情、圖片、卡片等消息進行撤回功能。抖店APP的撤回功能預計在7月初...

      1075 2021-06-29
      抖音商家該如何為消費者打開售后入口?

      抖音商家該如何為消費者打開售后入口?

      抖音商家主動為消費者打開售后入口功能已開啟,該功能支持商家和消費者友好協商一致的情況下,針對實物商品申請退款次數超過限制或虛擬商品限制退款場景,由商家為消費者主動打開退款入口,解決消費者線上退款的訴...

      1506 2021-06-28
      抖音商家該如何使用電商羅盤退款分析模塊?

      抖音商家該如何使用電商羅盤退款分析模塊?

      抖音電商羅盤為提高商家對退款訂單的分析能力并降低商品的退款率,全新上線了退款分析模塊,助力商家定位主要退款原因和退款品類,分析售后不同環節的退款分布狀況,直觀了解商品的品質退貨占比,細分TOP退款來源,...

      461 2021-06-27
      抖音平臺新增售后仲裁協商期功能

      抖音平臺新增售后仲裁協商期功能

      抖音商家售后處理新增協商期,在協商期內,商家可以和用戶進行友好協商,協商達成,用戶可以自行取消售后申請,或者商家同意售后,仲裁完成;如且協商不一致,協商期后平臺客服介入。建議在協商期內,商家主動和用戶友好...

      1371 2021-06-11
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