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                      抖音小店支持用户修改售后信息,操作说明

                      2021-01-02 09:04:29 来源:抖音 文/qp 人气:60
                      以往抖音小店用户在售后流程中由于不支持用户修改售后信息,以及关键流程节点不支持用户取消售后,导致处理售后流程繁琐低效。所以这次抖音对售后流程进行了优化,提升了用户体验以及商家处理售后的效率,来看看功能优化了哪些内容。
                      一、【修改售后】 功能说明
                      1、在各类型售后环节中,增加【修改售后】节点,方便用户在一次售后申请中灵活修改售后信息;
                      (1)可修改内容范围:退款原因、金额、说明、凭证信息、物流信息、换货-收货地址;
                      (2)操作【修改售后】:售后节点回退,需商家重新审核处理;
                      (3)一次售后申请,在所有可修改节点中,最多累积可支持用户修改信息5次。 
                      抖音用户修改售后信息
                      2、用户修改售后信息后,商家端售后倒计时会按照最新一次修改售后时间重新计时,请商家在规定时间内处理。 
                      抖音用户修改售后信息
                      3、用户修改售后信息后,会通过【消息盒子-售后信息】第一时间触达商家,请商家关注相关信息,并进行售后操作。 
                      抖音用户修改售后信息
                      二、【取消售后】 功能说明
                      1、用户操作【取消售后】,对应售后单关闭,用户可重新发起新售后,同一订单用户可发起5次售后,仅可成功一次。 
                      2、新增可取消节点:
                      【商家拒绝】用户申请;
                      商家拒绝后【用户发起客服申诉】即仲裁中售后;
                      退货、换货【待买家填写物流信息】;
                      抖音用户修改售后信息
                      更新支持用户修改售后信息功能后,商家和用户能够更方便处理抖音小店的售后订单啦!
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