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        抖音小店支持用戶修改售后信息,操作說明

        2021-01-02 09:04:29 來源:抖音 文/qp 人氣:5107
        以往抖音小店用戶在售后流程中由于不支持用戶修改售后信息,以及關鍵流程節點不支持用戶取消售后,導致處理售后流程繁瑣低效。所以這次抖音對售后流程進行了優化,提升了用戶體驗以及商家處理售后的效率,來看看功能優化了哪些內容。
        一、【修改售后】 功能說明
        1、在各類型售后環節中,增加【修改售后】節點,方便用戶在一次售后申請中靈活修改售后信息;
        (1)可修改內容范圍:退款原因、金額、說明、憑證信息、物流信息、換貨-收貨地址;
        (2)操作【修改售后】:售后節點回退,需商家重新審核處理;
        (3)一次售后申請,在所有可修改節點中,最多累積可支持用戶修改信息5次。 
        抖音用戶修改售后信息
        2、用戶修改售后信息后,商家端售后倒計時會按照最新一次修改售后時間重新計時,請商家在規定時間內處理。 
        抖音用戶修改售后信息
        3、用戶修改售后信息后,會通過【消息盒子-售后信息】第一時間觸達商家,請商家關注相關信息,并進行售后操作。 
        抖音用戶修改售后信息
        二、【取消售后】 功能說明
        1、用戶操作【取消售后】,對應售后單關閉,用戶可重新發起新售后,同一訂單用戶可發起5次售后,僅可成功一次。 
        2、新增可取消節點:
        【商家拒絕】用戶申請;
        商家拒絕后【用戶發起客服申訴】即仲裁中售后;
        退貨、換貨【待買家填寫物流信息】;
        抖音用戶修改售后信息
        更新支持用戶修改售后信息功能后,商家和用戶能夠更方便處理抖音小店的售后訂單啦!
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